用心服务，助人为乐。

 2017年11月29日上午接到琼海市一位生女士的求助电话，反映家里有线电视出现信号故障，向物业反映情况让专业人员来维修有些日子了，可却迟迟没有看到维修人员上门来查看与维修。无奈之下求助12349希望能帮助解决！

        收到老人的求助电话后，12349工作人员第一时间联系了中国有线电视公司相关部门协调了解情况。经相关负责人查询后，发现是相关业务部门遗漏了老人的故障报修记录。12349工作人员立即协调，帮助老人补充了报修记录。

       下午12349坐席接到老人再次来电，高兴地向我们说“电视修好了，谢谢你们，我们终于可以看新闻和电视节目了。如果没有你们12349，我们今天都还没法看上电视，非常感谢12349政府公益热线的热心帮助”。

        随着社会的进步，人的寿命越来越长，人口的老龄化加剧，那些辛辛苦苦工作了一辈子的老人需要社会关爱。12349也感到非常荣幸能够为每一位老年人尽一份绵薄之力，可以给老人的生活带来更多的帮助。

        我们的工作简单而平凡，微笑与老人沟通交流，用心去聆听他们的心声，即使无关紧要，只要他们开心就是我们最大的快乐。用心服务，乐于助人，“关心今天的老人，就是关心明天的自己”。弘扬中华优良传统，尊老为德，敬老为善，爱老为美，助老为乐！      

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